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Preguntas frecuentes
Sobre el producto
¿Son todos los productos originales?
En nuestra tienda ZOCOEYEWEAR.COM ofrecemos únicamente gafas de sol y complementos 100% originales. Como ópticos nos aseguramos de trabajar exclusivamente con fabricantes que cumplan los más altos estándares de calidad. Los pedidos que recibas de nuestra tienda incluirán todos los accesorios originales que se incluyen con el producto cuando se compra nuevo: funda o estuche original, paño de limpieza y documentación que demuestra su autenticidad.
¿Tenéis todos los productos en stock?
Cada producto indica claramente si está en stock en nuestro almacén o si, por el contrario, hay una rotura de stock. Si tenemos el producto en stock el plazo de envío oscila entre 24 y 48 horas. Si por cualquier motivo hubiera algún inconveniente o retraso con tus gafas, nuestro departamento de Atención al Cliente, te contactará lo antes posible.
¿Qué pasa si compro un producto que está descatalogado?
En ZOCOEYEWEAR.COM ponemos a tu disposición todo el catálogo de la colección actualizado. A veces se puede dar la situación de comprar un producto que ya no está disponible. Siempre intentamos minimizar estos errores, pero puede ocurrir. Si este fuera tu caso, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te ofreceremos alternativas. Si estas no te convencen, te reembolsaremos el dinero sin coste alguno para ti inmediatamente.
¿El precio que sale en la web es el precio que pagaré por el producto?
Sí, en ZOCOEYEWEAR.COM todos los precios de nuestros productos son válidos y tienen el IVA y los gastos de envío incluidos (en Península y Baleares-ver suplementos a los envíos en el apartado Envíos). Los precios estarán vigentes mientras aparezcan en la web salvo que haya habido algún error tipográfico en la creación del producto.
Realización de Pedidos
¿Cómo hago una compra?
Puedes añadir a la cesta de ZOCOEYEWEAR.COM todas las gafas de sol que quieras, y cuando estés seguro de tu elección, simplemente tienes que hacer click en el botón de “Finalizar Compra”.
Automáticamente, el sistema te irá guiando a través de los pasos para completar el pedido:
Identificación o Registro. Si eres un usuario ya registrado, simplemente introduciendo tu email y tu contraseña, accedes a tu cuenta. Si no estás registrado, rellena la ficha de datos personales
Entrega. Elige una dirección de entrega. Puedes tener en tu ficha distintas direcciones de entrega (trabajo, particular, familiares). Marca la que quieres usar para la entrega de tu pedido y pasa al siguiente paso. Si quieres introducir una nueva dirección de entrega, dirígete al apartado de “Mi cuenta”, e indícanos ahí tu nueva dirección. Sin embargo, si quieres modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, deberás de indicarnoslo por email a info@zocoeyewear.com pues la dirección de envío queda registrada a la hora de confirmar el pedido.
Método de pago. Elige el método de pago que prefieras y sigue las instrucciones.
Confirmación del pedido
Finalmente te confirmamos la correcta realización del pedido. Asimismo, recibirás un email con un resumen de tu compra.
No he recibido ningún email de confirmación. ¿Está mi pedido realizado?
Algunas veces, puede pasar que los emails lleguen a la bandeja de correo basura (SPAM). Comprueba primero que no haya llegado en esta bandeja.
Si sigues sin recibir nada, comprueba en tu cuenta de usuario el estado de tus pedidos. Si el pedido está incompleto o con error, es que no se ha finalizado correctamente. No te preocupes, en ninguno de los dos casos, se te ha cobrado nada.
De todas formas, si sigues con dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Y si me equivoco de producto?
Cuánto antes lo detectes mejor. Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y comunícanoslo. Indícanos la referencia de tu pedido, y lo cambiaremos por ti.
¿Puedo registrarme sin realizar ningún pedido?
Por supuesto. Puedes rellenar tu ficha de cliente en ZOCOEYEWEAR.COM Además, te recomendamos que actives la opción de recibir información de ofertas y novedades para que estés siempre al día de las nuevas colecciones y las promociones que iremos lanzando.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cada vez que un pedido cambie de estado recibirás una notificación por email. Todos tus pedidos están registrados en tu zona privada de cliente. Existen distintos estados en los que puede estar tu pedido:
Pedido: acabas de realizar un pedido.
Proceso: tu pedido ya está siendo procesado por nuestro personal
Entregado: el pedido se ha entregado. Si todavía no lo has recibido, no te preocupes puede ser que justo lo haya recibido el transportista y en un plazo de 48 horas tienes que recibirlo.
Incompleto: no se ha finalizado correctamente
Incidencia: hay algún inconveniente con uno o varios productos de tu pedido. Si no has recibido ningún email, comprueba tu bandeja de correo basura. Si no ves nada, contáctanos lo antes posible, puesto que puede ser que el email sea erróneo o haya sido devuelto.
Pendiente de pago: si has elegido pagar por transferencia, y todavía no hemos recibido tu transferencia, tu pedido está en ese estado.
Cancelado: cuando pasados 15 días el pedido no está pagado, lo vamos a cancelar. Igualmente, si has hecho un pedido que por cualquier motivo se ha tenido que cancelar, quedará en este estado.